You are learning leading under pressure: you will read the scene it happens in, learn 10 words and phrases, take apart the pattern behind them (危机应对话语 — crisis management rhetoric), hear them in a conversation, rehearse them, and finish by saying one thing out loud to be graded.
Phénix, Xintiandi, an emergency dinner meeting during a product recall crisis
Phénix的二楼包间。窗外是新天地的灯火，但今晚没有人有心情看风景。三个小时前，质检部门发现了问题——第四批次的产品存在安全隐患。我的手机响了四十七次。法务、公关、供应链的负责人都已经到了。
「产品召回刻不容缓，」我说，声音比我想象的平静，「每延迟一天风险就增大一分。力争在四十八小时之内完成全部召回。」公关总监问：「声明怎么写？」「透明。百分之百透明。消费者不怕问题，怕的是隐瞒。」
菜上来了——没有人点的，是主厨看到包间灯亮着自己安排的。松露烩饭和一壶热茶。供应链总监低着头说：「是第三方供应商的原材料出了问题。」我说：「对于质量问题，公司绝不姑息任何环节的失误。先排查，再问责。顺序不能乱。」
凌晨两点，所有人离开了。我一个人坐在空了的包间里，喝着凉掉的茶。我们必须全力以赴恢复消费者的信任。善后工作才刚刚开始。窗外，新天地的最后几家酒吧在打烊。这座城市从不睡觉，我的公司今晚也不能。